.
عیب پوشیدن ««»» درک متقابل
عیب پوشی مبتنی بر این هست که اتفاقا ما دیگران رو معیوب نببینیم !
که اگر معیوب ببینیم توان عیب پوشی هم نداریم .
یعنی چی ؟
یعنی یه مثال عینی میزنم از همان محیط کاری
ارباب رجوع مراجعه کرده و داد و فریاد میکنه به شدت معترض هست ،
به زمین و زمان بد میگه
کارمندان مربوطه با نگاه های تحقیرآمیزشون و یا نگاه حق به جانب نگاه میکنن
اون وسط یه نفر که از بقیه عاقل تر هست ، خیلی آروم جلو میره
و با یه نگاه بالا به پایین یه راهنمایی خیلی کلی و غیرکاربردی به ارباب رجوع میده .
و به خودش میباله که مثل بقیه همکارا نبوده و تونسته اون آقا رو بفرسته بره و یه راهنمایی هم بده .
بعدش همکارا دور هم نشستند و از بیشعوری ارباب رجوع صحبت میکنن .
ببینید اصلا رفتار زشت قابل تایید نیست و در هر حال رفتار اون آقا درست نبوده
اما ما کاری با زشتی رفتار اون آقا نداریم
میخواهیم در مورد خودمون و وظایفمون و کنترل افکارمون صحبت کنیم :
خوب این موضوع رو از یه دید بهتر بررسی میکنیم :
از نگاه یه کارمند با مهارت و با وجدان مثل هادی 60 :
من ( هادی 60 ) به عنوان کارمند شرکت با خودم عهد کردم که کسی با شخص من مشکلی نداره
و ارباب رجوع " من " رو نماینده شرکت میدونه ،
اگر داد میزنه معترضه و.. ، به شرکت معترضه ،
(شناخت دقیق موقعیت و نقش مان )
کاری ندارم اون آقا ( و هر ارباب رجوعی ) واقعا بیشعور هست یا نه و
بهش فکر نمیکنم
کاری ندارم اون آقا ( و هر ارباب رجوعی ) دعوایی و عصبی و بی منطق هست یا نه و بهش فکر نمیکنم
(ای اهل ایمان، از بسیار پندارها در حق یکدیگر اجتناب کنید که برخی ظنّ و پندارها معصیت است و
نیز هرگز (از حال درونی هم) تجسس مکنید )
سوره حجرات آیه 12
(
تجسس نکردن و در عمق رفتار منفی کسی نرفتن)
دوست دارم در هر حال وظیفه خودمو درست انجام بدم و راهنمایی جامعی ارائه بدم .
دوست دارم ارباب رجوع رو طوری راهنمایی کنم که اگر دفعه بعد به مشکل خورد بلد باشه دقیقا چیکار کنه .
(از قبل انتخاب کنیم که میخواهیم سعی کنیم درست ترین رفتار رو انجام بدم )
چه بسا برای اینکه فکر منفی به سراغم نیاد و اون آقا رو آدم بدی نبینم ، بهش حق بدم
و با خودم میگم :
( کنترل افکار منفی با درک طرف مقابل »» عیب پوشی )
حقیقت اینه که همکارانم نتونستن ارباب رجوع رو درک کنن . ( یعنی همکارا هم بیشعور نبودن بلکه بدلیل عدم آگاهی نتونستن درک کنن)
او رو بی منطق و غیر عادی دیدن
اما شاید ارباب رجوع روز سختی رو گذرونده بوده که اینقدر عصبانی شده
و تیم پشتیبانی شرکت بارها به علت افزایش تماسهای ورودی راهنمایی کامل و درستی ارائه نمیدن
و ممکنه همین مسئله باعث سردر گمی ارباب رجوع شده باشه
شدت عصبانیت و شاید نداشتن مهارت باعث شده او نتونه درست توضیح بده
به هر حال مشتری های شرکت از اقشار مختلفی هستند ( تحصیلکرده ، بی مهارت و... )
و منه کارمند با علم به این موضوع ( که با هر قشری برخورد دارم ) در سِمت رسیدگی به پرونده های خاص هستم
پس باید بتونم با هر قشری ارتباط بگیرم و کمکشون کنم
پس او غول بی شاخ و دم نبوده فقط روز سختی رو گذرونده
ازون گذشته مردم گرفتار هستن و نیازه واقعا همدیگرو درک کنیم
( و خیلی نکات دیگه که میشه باهاش عیب پوشی کنیم و دیگران رو بد نبینیم و حتی مانع ایجاد غرور در درونمون بشیم )
ببینید اگر قرار باشه یه نفر صرفا چندتا جمله رو برای ارباب رجوع تکرار کنه
یا چند تا امضا بزنه
یا فقط یه کار روتین انجام بده
که ربات ها این کارها رو بهتر از ما بلدن
اما ما فرقمون با ربات اینه که قدرت شعور داریم ،
اینکه هادی 60 تونسته به یه ارباب رجوع عصبانی که دیگه کنترلی روی رفتارش نداره
راهنمایی جامعی بده در واقع خیلی شاهکار نیست ،
اونهایی که این قدرت رو ندارن و وظایفشون رو اونطور که حقش هست انجام نمیدن ، خیلی دارن کم لطفی میکنن .
البته که شما دست مریزاد داری برای رفتار خوبت منظورم اینه که جز این از شما انتطار نمیره
نمیدونم تونستم منظورمو با این مثال بگم یا نه
مجموع نکاتی که خواستم در مثال بالا بگم :
**چهطوری وظیفمونو درست و کامل و کریمانه انجام بدیم
**چهطوری ازینکه داریم یه کاری رو درست و خوب انجام میدیدم مغرور نشیم
**چهطوری بتونیم عیب پوشی کنیم و دیگران رو بد نبینیم
**چهطوری ازینکه دیگران رفتار اشتباهی انجام دادن کمتر ناراحت بشیم .
بعدش اینکه آقای هادی 60 ، خدایی نکرده منظورم این نیست که شما مغرور هستید یا هر چی
من خودم هر روز با خودم تمرین میکنم که غرور نداشته باشم
که در مورد مردم هیچ فکر بدی نکنم
متاسفانه خیلی وقتام فکرم منو جاهای بدی میبره و موفق نمیشم
اما تلاش میکنم به امید روزی که خودبرتر بینی ام به حداقل برسه و هر روز روی عیب خودم و حقوق دیگران بیشتر متمرکز شم تا بلکم بتونم یکم ازین غرور فاصله بگیرم
متاسفانه من خودم خیلی وقتها که کار خوبی انجام میدم بعدش خرابکاری میکنم
یعنی ای کاش اون کار خوب رو انجام نمیدادم چون بعدش مغرور میشم

علاقه مندی ها (Bookmarks)