یه مثال دیگه ، الان بحثمون رفتار پرخاشگرانه است.
علي و سارا براي صرف شام به رستوران گران قيمتي رفته اند . علي سفارش مرغ نيم پزي داده است اما وقتي گارسون مرغ را مي آورد علي متوجه مي شود که مرغ اورا بيش از اندازه سرخ کرده اند . علي مي تواند به ۳ شکل از خود واکنش نشان دهد .
منفعلانه
علي به سارا غر مي زند و مي گويد : مرغ او بيش از اندازه سرخ شده و سوخته و ديگر به اين رستوران نمي آيد اما وقتي گارسون از او مي پرسد : آيا غذا مطابق ميل شماست : علي مي گويد : بله متشکرم
نتيجه : شام و شب او خراب مي شود و او از اينکه اعتراضي نکره و حرفي از سرخ شدن بيش از اندازه مرغ نزده خشمگين مي گردد .
پرخاشگرانه
علي با عصبانيت گارسون را به سر ميز فرا مي خواند و با صدايي بلند و به طرزي غيرمنصفانه از اينکه مرغ او سرخ شده است با فرياد اعتراض می کند .
لحن او در نظر گارسون خنده دار است و همسرش هم خجالت زده مي شود .
نتيجه : غذاي او عوض مي شود اما خجالت کشيدن همسرش ميان آن دو برخورد به وجود مي آورد . گارسون هم احساس ميکند تحقير شده است و شب بدي براي هر دوي آنها بوجود مي آيد .
اما مهارت ابراز وجود
علي گارسون را صدا مي زند و به او مي گويد که مرغ نيم پز سفارش داده است و بعد سرخ شدن بيش از اندازه مرغ را به او نشان مي دهد .
علي مؤدبانه و در ضمن قاطعانه از گارسون مي خواهد که مرغ را به آشپزخانه برگرداند و به جاي آن مرغ نيم پز را که قبلاً سفارش داده بياورد .
نتيجه :
گارسون از اشتباهي که صورت گرفته عذرخواهي مي کند و پس از چند دقيقه مرغ نيم پزي را براي او مي آورد . و از اينکه مشتریش راضي بوده خوشحال مي شود .
علي و سارا از صرف شام در رستوران لذت مي برند .
علي احساس مي کند از طرز برخورد خود راضي است .
قبل از اینکه مهمانها احساس نیاز به چیزی داشته باشند برای آنها فراهم آورید ، هم به مهمانتان احترام ویژه ای گذاشته اید هم ...نوشته اصلی توسط blue sky
مثلا وقتی مهمانها می رسند و قرار است لباس راحت بپوشند ، شما تعدادی لباس راحت ، چادر منزل و ... در اتاقی دیگر (فضای دیگری در منزل) آماده کرده اید و مهمانتان را به سمت اون اتاق هدایت می کنید ولباسها رو تعارف می کنید.
مثلا تابستان است و مهمانها آمده اند ، قبل از اینکه مهمان بگوید لطفا یه لیوان آب ، ویا در مهمانهای نزدیک تر و راحت تر احیانا بروند سر یخچال و خودشون (برا اینکه به شما زحمت ندهند) آب بردارند ، شما یه پارچ آب خنک روی میز بگذارید.
پاسخ با نقل قول
علاقه مندی ها (Bookmarks)