کارگاه تجربی-تمرینی مهارت های کلامی (لطفا شرکت کنید)

[paiize]

سلام
به نظرمن شنونده موفق اون کسیه که بیشترین بهره روازهم صحبتی باطرف مقابل ببره وبعدازاتمام صحبت ها بتونه بهترین نتیجه روارائه بده یا خوب درک کنه وهمینطورطرف مقابل هم احساس رضایت کنه که شنونده خوبی به حرفهاش گوش داده یعنی احساسات شنونده به گوینده منتقل بشه

[عشق آفرین]

احسنت پاییزه جان. دقیقا همینطوره. یک تعامل دو سویه.

درسته که "سکوت" بیانگر پذیرش و قبول حرف گوینده هست و می تونه او رو تشویق کنه بیشتر و بیشتر احساس خودش رو با ما در میون بگذاره، ولی سکوت نوعی گوش دادن منفعلانه است و هرگز ثابت نمیکنه واقعا به شخص مقابلتون توجه می کنید. سکوت منفعلانه، خود باعث حرف های بی سر و ته و حواشی خسته کننده گوینده میشه و البته نه تنها در ما حس بدی ایجاد میکنه، بلکه خود گوینده هم در انتها احساس خوبی نخواهد داشت.

به پاراگراف زیر دقت کنید: (نت برداری شده از یه کتابه)

"شنونده خوب بودن مهم هست، اما توازن برقرار گردن در گفت و گو نیز مهم و ضروری است . به همان میزان که گوش می دهیم باید صحبت کنیم تا از گفت گوی خوبی برخوردار باشیم. اگر این توازن در صحبتمان نباشد و یگی بیشتر از دیگری صحبت کند ، ممکن است یکی از آنها با خود فکر کند من فقط گوش کردم و او مانند یک درخت گوش داد و دیگری فکر کند چقدر حرف زد، سردرد گرفتم. "

بنابراین مکالمه خوب مکالمه ای هست که گوینده و شنونده هر دو به یک اندازه در آن سهیم باشند.

از جمله مواردی که شنونده رو از حالت منفعلانه خارج میکنه علائم کلامی و غیر کلامی هست.
همچنین ابراز احساست نسبت به صحبت گوینده و سوال پرسیدن. برای فهم بهتر صحبت ها باید سوال پرسید و البته پرسش رو به آرامی مطرح کرد.
و یکی از روش هایی که گوینده رو هم متمرکز بر صحبتش نگه میداره جمع بندی صحبت طرف مقابل هست که در وقفه ای مناسب به او ارائه بشه. اما دقت کنید نباید شکل بی احترامی به خودش بگیره.

نکته: در نظر داشته باشیم واکنش های ما بد موقع و نابجا نباشه و شکل قطع کردن کلام طرف مقابل رو به خودش نگیره.

*****************************************

دوستان لطفا در کارگاه فعالیت داشته باشید تا مباحث طولانی و از هم گسسته نشه، منم رغبت کنم وقت بذارم.

لطفا تمرین 2 رو تکمیل کنید. مثال بیشتر:

شنونده موفق از هر کسی به اندازه فهم و درک خودش انتظار داره.
شنونده موفق هنگام گفت و گو تعصبات شخصیش رو کنار می گذاره

در قسمت بعدی قصد جمع بندی و اعمال داریم. همراه باشید.

[مهرسا مامان]

سلام دوستان این تاپیک رو خیلی دوست دارم و دنبال میکنم ولی همه نظراتم رو در صحبت دوستان میبینم ممنون از عشق آفرین و سایر دوستان

البته خداروشکر من شنونده خوبی هستم ولی همسرم بسیار عجول هستند و به محض شروع مطلبی از جانب کسی سریع میگه خوب آخرش رو بگو که باعث میشه خود من زیاد میلی به صحبت های طولانی و لذت بخش با ایشون نداشته باشم و خواسته ها و مطالب مهم رو تیتروار بهشون انتقال بدم و فکر میکنم این موضوع داره من رو از شنونده خوب بودن فاصله میده و این برام ناراحت کننده اس.

[شیدا.]

تمرین 2/ به نظر شما شنونده موفق چه خصوصیاتی داره؟

سلام

مرسی از تاپیک خوبتون.

من به طور موردی مثال می زنم. در مورد یکی از دوستانم فکر می کنم شنونده ی موفقی نیستم و نمی دونم چطور باید این را بهش بفهمونم.
نمی خوام مستقیم بگم اینقد حرف نزن
با عکس العملهای من هم متوجه نمی شه.

هر چند کمی از موضوع سوال شما متفاوت هست، اما حس می کنم شنونده ی خوبی نیستم ... ولی به خودم حق می دم که گوش نکنم
آخه خیییییییلی حرف می زنه و مثل یک سیکل حرف را تکرار می کنه.

وقتی در مقابل حرفهاش سکوت می کنم، نیم دقیقه ای سکوت می کنه ( که من امیدوارم داره فکر می کنه و می فهمه که دیگه بسه)
ولی دوباره برمی گرده به ابتدای موضوع و از اول تعریف می کنه !!!!!!!!!!

مثلا دو ساعت رفته سینما با یکی از دوستان ... نیم ساعت ماجرای سینما رفتن را تعریف می کنه ( جدای از داستان فیلم)
اگه بگم فیلمش چطور بود که احتمالا باید سه چهار ساعت هم یه فیلم نود دقیقه ای را گوش کنم.

صحبت باهاش مکالمه نیست، گوش کردن به سخنرانیه.

دو روز بعد هم اگه حرفی از سینما بشه، مجدد همون حرفها را می گه ... انگار نه انگار که قبلا گفته!

من نمی تونم شنونده ی خوبی براش باشم ... مث خیلی از دوستان که مثال زدن، وسطهاش دیگه گوش نمی کنم و می ذارم هر چی دلش می خواد حرف بزنه.

راه حل؟

[بی نهایت]

تمرین 2/ به نظر شما شنونده موفق چه خصوصیاتی داره؟

به نظر من:

شنونده موفق کسی هست که بتونه اعتماد فرد گوینده را به خودش جلب کنه و گوینده با آرامش بیشتر به صحبت هاش ادامه بده.

شنونده موفق کسی هست که به گوینده کمک کنه تا راحت تر به مقصود اصلی اش برسد.

این مورد آخر رو نمی دونم مربوط می شه به شنونده خوب بودن یا نه ولی در روابط دوستانه و خانوادگی شنونده موفق بین همه دوست داشتنی است و دیگران از بودن با او احساس خوبی خواهند داشت.

[صبا_2009]

تمرین 2/ به نظر شما شنونده موفق چه خصوصیاتی داره؟

1) شنونده موفق منفعل نیست، یعنی وقتی حوصله ش سر رفته، حوصله شنیدن نداره، طرفش داره زیادی حرف میزنه، طرف کلا آدم وراجیه؛ سکوت نمیکنه و نشون نمیده داره گوش میده، بلکه بحث رو به سمت موضوع اصلی هدایت میکنه: یا با سوال پرسیدن، یا با نتیجه گیری کردن، یا با درخواست اینکه نیاز به فکر کردن داره و ...

2)شنونده موفق وقتی طرفش خیلی مختصر صحبت میکنه، یا توانایی بیان منظورش رو نداره (به هز دلیل: استرسٍ، خشم، بیماری، ناراحتی، گریه) اول سعی میکنه شرایط گفتگو رو فراهم کنه و بعد توانایی شنیدنش رو نشون میده. سوال پرسیدن یا استفاده از کلمات کلیدی بحث کمک میکنه که طرف مقابل بتونه گفتگو رو بهتر ادامه بده.

3) شنونده موفق، وقتی حق با خودش هست حالا تدافعی نمی گیره و از همون اول موضعش رو اعلام نمی کنه، میگذاره طرف مقابل حرفاش رو بزنه، استدلالاتش رو بگه و از نظر هیجانی تخلیه بشه؛ بعد به اعلام رای یا نظر یا حق خودش می پردازه.

4)شنونده موفق سخنور موفقی هم هست.

[میشل]

تمرین 2/ به نظر شما شنونده موفق چه خصوصیاتی داره؟

از نظر من شنونده موفق کسیه که در درجه اول بتونه موقعیت مکالمه رو خوب مدیریت کنه و به مسیر درستی هدایتش کنه. به فرض اگه طرف مقابل با عصبانیت صحبت می کنه، بتونه با زبان بدنش اول آرومش کنه. یا اگه طرف مقابل گریه می کنه، اول در آغوشش بگیره. یا اگه خودش وقت صحبت کردن نداره یا طرف مقابل موقعیت مناسبی رو برای صحبت کردن انتخب نکرده، به شکل درستی مکالمه رو به زمان دیگری موکول کنه.

خلاصه اسیر ظواهر امر نشه. چون همیشه اینطور نیست که انسان ها از صحبت کردن همون منظوری رو داشته باشن که دارن می گن. خیلی وقتا اصلا مسئله چیز دیگریه، و یک شنونده ی موفق این رو تشخیص می ده و می فهمه که چه زمان هایی اصلا نباید وارد مکالمه بشه. یا می فهمه که در چه سطحی باید واردش بشه.

در درجه دوم بتونه به درک درستی از گوینده برسه. و برای اینکار لازمه که روی احساسات و افکار و هیجانات خودش مدیریت خوبی داشته باشه تا بتونه یه فضای ذهنی باز و آروم برای ادراک طرف مقابلش داشته باشه.



در مجموع ذهن یک شنونده ی موفق، فعال و زنده ست. می تونه به خوبی و با احترام با گوینده تعامل برقرار کنه. یعنی اطلاعات ارسال کنه و اطلاعات دریافت کنه.

[عشق آفرین]

سلام. بابت تاخیر پیش آمده عذر خواهی می کنم.

واقعا چه پاسخ های فوق العاده ای. ممنونم از همکاریتون.

همانطور که پیش تر اشاره شد، گوینده سهم زیادی در جذب مخاطب و شنونده اش داره. هرچند بخشی از اون به شنونده مرتبطه که میتونه به سهم خودش به یک مکالمه سمت و سو، انسجام و جذابیت ببخشه و لیکن سهم زیادیش هم از عهده او خارج هست. به هر حال همیشه در مکالمه دو یا چند نفر سهیم هستند و ما نمی تونیم سهم بقیه رو هم ادا کنیم.

گفتیم می تونیم :
1. با جمع بندی، پرسش، هدایت مکالمه، گوینده رو متمرکز بر کلامش نگه داریم.
2. همچنین با درک نیاز اصلی گوینده و رمز گشایی از کلامش و انتقال به او، از پریشانی ذهنش پیش گیری و متعاقبا از پر حرفی او جلوگیری کنیم.
3. و البته اشاره کردیم به این که با علائم کلامی و غیر کلامی و ابراز احساسات و واکنش ها، گوینده رو مطمئن کنیم متوجه کلامش شدیم تا از تکرار مکررات و جزئیات پردازی پیش گیری به عمل بیاریم.

خب اینها کمکی هست که ما به گوینده می تونیم داشته باشیم تا به کلامش نظم و انسجامی بدیم. اما برخی از دوستان از جمله شیدا جان به موقعیتی پرداختند که شخص واقعا کنترل نشده صحبت می کنه و مثال خوبی از دوستشون زدند. فکر می کنم صبا و میشل پاسخ فوق العاده ای دادند. این بیش از شنونده بودن به قدرت کلامی ما بر میگرده که وقتی فرصت یا توان فکری لازم برای گوش دادن نداریم، محترمانه از او بخواهیم خلاصه اش کنه یا مکالمه رو به زمان دیگری موکول کنیم، حتی از گوینده بخواهیم در مورد موضوعی که ما رو ناراحت می کنه یا بهش علاقه ای نداریم صحبت نکنه! به هر حال با توجه به ارزشمندی زمان، این حق ماست میان چیز هایی که مشتاقشیم و مواردی که تمایل نداریم گوش بدیم حق انتخاب داشته باشیم. به این مورد در بخش مربوطه می پردازیم انشاءالله.

مهرسا مامان هم به نکته خوبی اشاره کردند. اصولا مردم بیشتر مایلند صحبت کنند تا شنونده باشند. یکی از نکاتی که باعث میشه دیگران به صحبت های ما خوب گوش بدن ، اینه که پیش از اون به صحبت هاشون به خوبی گوش بدیم. اگر به طرف مقابلمون احساس خوبی منتقل کرده و درکش کرده باشیم، اون لحظه که تشویش ها و تعجیل های فرد از بین رفته و درونش سکوتی جاری شده، بهترین موقعیت هست برای اینکه صحبت کنیم. البته این خود مستلزم کسب مهارت هست که به بخش های بعدی مون مرتبط تره.

در ادامه هم خانوم بی نهایت، خانوم صبا و میشل عزیز به نکات فوق العاده ای اشاره کردند که هر کدوم واقعا مهم و تامل برانگیز هست که توصیه می کنم پست هاشون یک بار دیگه به دقت خوانش بشه.

خب ... می خواهیم یک جمع بندی کنیم که تا ساعاتی دیگر پست اش رو قرار میدم انشاءالله. بریم با قدرت وارد عمل بشیم.

[عشق آفرین]

خب... جمع اش کنیم دیگه.

یادآوری:

"گوش دادن" عملی هست که با میل و رغبت و به صورت هوشیارانه انجام بشه.

معمولا افراد تمایلی ندارند که در مورد گفته هاشون قضاوت یا بحث کنیم. بلکه فقط و فقط خواهان این هستند که شنیده بشن.

فهم این مهم ضروریه که شخص از برقراری ارتباطش چه چیزی می خواد؟

ما معمولا ناظری درونی داریم که به هرچیز برچسب درست / غلط / خوب / بد / زشت و غیره میزنه که باید مقابلش ایستادگی کنیم.

لازمه گوش دادن فعال اینه که ما از کلام طرف مقابلمون رمزگشایی کنیم و نتیجه کشف رمز رو منتقل کنیم.


سکوت نوعی گوش دادن منفعلانه است. توازن برقرار گردن در گفت و گو مهم و ضروری هست. به همان میزان که گوش می دهیم باید صحبت کنیم تا از گفت گوی خوبی برخوردار باشیم.

با همه این وجود این حق ماست میان چیز هایی که مشتاقشیم و مواردی که تمایل نداریم گوش بدیم حق انتخاب داشته باشیم.


دوستانمون گفتند شنونده موفق کسی هست که:

بتونه شخص رو به سخن گفتن ترغیب کنه و بعد با گوش دادن از سر راهش کنار بره.

بیشترین بهره روازهم صحبتی باطرف مقابل ببره و بعد از اتمام صحبت ها بتونه بهترین نتیجه رو ارائه بده و طرف مقابل هم احساس رضایت کنه.

بتونه اعتماد فرد گوینده را به خودش جلب کنه و گوینده با آرامش بیشتر به صحبت هاش ادامه بده.

به گوینده کمک کنه تا راحت تر به مقصود اصلی اش برسد.

منفعل نیست، یعنی وقتی حوصله شنیدن نداره، سکوت نمیکنه و نشون نمیده داره گوش میده، بلکه بحث رو به سمت موضوع اصلی هدایت میکنه

وقتی طرفش توانایی بیان منظورش رو نداره اول سعی میکنه شرایط گفتگو رو فراهم کنه و بعد توانایی شنیدنش رو نشون میده.

وقتی حق با خودش هست حالا تدافعی نمی گیره و از همون اول موضعش رو اعلام نمی کنه، میگذاره طرف مقابل حرفاش رو بزنه، استدلالاتش رو بگه و از نظر هیجانی تخلیه بشه؛ بعد به اعلام رای یا نظر یا حق خودش می پردازه.

سخنور موفقی هم هست.

در درجه اول بتونه موقعیت مکالمه رو خوب مدیریت کنه و به مسیر درستی هدایتش کنه.

اسیر ظواهر امر نشه. چون همیشه اینطور نیست که انسان ها از صحبت کردن همون منظوری رو داشته باشن که دارن می گن.

روی احساسات و افکار و هیجانات خودش مدیریت خوبی داشته باشه تا بتونه یه فضای ذهنی باز و آروم برای ادراک طرف مقابلش داشته باشه.

هنگام گفت و گو تعصبات شخصیش رو کنار می گذاره

در موارد زیر خودتون رو محک بزنید:

وانمود می کند گوش میدین در حالی که به چیزهای دیگری فکر می کنید

جملات افراد رو براشون تمام می کنید

تفسیر اخلاقی می کنید و به آنها می گویید چکار کنند

از آنها عصبانی میشید.

وسط حرفشون می پرید و می گویید منظور واقعیشون چیه

به مردم برچسب می زنید و آنها رو تشخیص میدین

آنها رو به خاطر آنچه بر سرشان آمده سرزنش می کنید.

نصیحتشون می کنید

از قبول احساساتشون ممانعت می کنید

خودتون رو دانا تر فرض می کنید

همزمان به کار دیگری مانند خواندن پیامک، نگاه کردن به تلویزیون و غیره می پردازید

اون ها رو با خود قیاس می کنید و شرایط فرد رو در نظر نمی گیرید.


تمرین 3/ بیاین با هم سعی کنیم هرچه تا به امروز در مورد شنونده موفق بودن از دوستانمون یاد گرفتیم یا تا به امروز نسبت بهش بی توجه بودیم، با آگاهی قبلی برای دو سه نفر از گوینده هامون لحاظ کنیم و بازخوردی که گرفتیم و احساسی که خودمون از شنونده بودن داشتیم ، طی دو سه روز آینده بیان کنیم.

تشکر از همراهیتون. منتظر پاسختون هستم.

[صلحیه]

سلام

من هم زود قضاوت میکنم و صبور نیستم
گاهی زیاد از حد مهربانی میکنم
و خیلی وقتها نمیدونم در برابر ظلم چه عکس العملی انجام بدم
هنگام استرس شوخی های بیمزه میکنم
و همیشه استرس زشت شدن رو دارم رو دارم
از پدرم محبت چندانی ندیدم و روابط مادرو پدر اصلا خوب نبوده
برای همین ضعف دارم تو ارتباط با جنس مخالف